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摘要:原标题:【中国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞:邻里互动、圈层互动、共享互利 原标题:2018中国社区服务商TOP100发布 金科服务创新榜夺得第一 综合实力 中新网6月19日电近日,中国

原标题:【中国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞:邻里互动、圈层互动、共享互利

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原标题:2018中国社区服务商TOP100发布 金科服务创新榜夺得第一 综合实力

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中新网6月19日电 近日,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京举办了“2017中国物业服务百强企业研究报告发布会”。会上,金科物业服务集团有限公司凭借优异的表现荣膺“2017中国物业服务百强企业”第八位殊荣。同时,金科服务还获得“2017中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“2017中国物业服务百强企业规模TOP10”等荣誉称号。

3月22日,中国房地产业协会联合中国房地产测评中心共同举办的“2016中国房地产500强测评成果发布会暨500强峰会”在北京隆重召开,此次活动现场聚集房地产行业相关领导、专家学者、资本市场、行业代表及媒体等众多人士。根据发布会现场测评成果,最终金科物业服务集团有限公司,凭借自身综合与品牌优势,再次获评“中国房地产首选10大金牌物业”的荣誉。

2018年8月8日-11日,“2018中国房地产业战略峰会”在上海国际金融中心召开。本次峰会围绕“向心聚力,筑梦同行”的主题,分别针对住宅、商业地产、社区服务、产城运营等话题展开讨论。10日下午,“同筑•美好生活——中国社区服务商百强峰会”成功举行,并发布了《中国社区服务商TOP100研究报告》。

(图片来源:全景视觉)

据介绍,2016年,金科从传统地产商转型美好生活服务商,进入“房地产+服务”战略,服务成为金科重要的品牌支撑。现服务的物业形态已涵盖高端住宅、写字楼、商业、酒店会所、学校、公建类等诸多物业类型。

金科服务深受行业及广大业主的认可,跻身全国金牌物业领军行列,离不开金科物业服务集团有限公司18年来的创新耕耘。

会上,金科服务获得了“2018中国社区服务商TOP10”位居第七、“中国社区服务商•客户满意度模范企业TOP50”前3强、“社区文化建设TOP10”前2强、“企业创新性”第一位等多项荣誉。同时,金科服务还将“特色领域—智慧城市运营服务商”收入囊中。

经济观察网 记者 田国宝 9月11日下午,由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科生活服务集团有限公司董事长夏绍飞做了演讲,以下为夏绍飞演讲节选:

而此次活动,研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究。

自1998年成立以来,金科物业始终秉承“你的选择,我们做到”的服务理念,以用户思维模式进行全方位管理与服务。时至今日,金科服务已遍布全国54个城市,263个项目,管理面积近1亿平方米,不仅有100万人信赖金科,全国越来越多开发商和中高端客户正在体验金科服务,保时捷中心、万达、红星、信达等60余家实力品牌企业也选择了金科服务,与金科携手前行,“邻里、安全、美善”的金科大社区已经形成规模。

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今天主要讲一下我们现在做的和下阶段关注的事情。

据金科相关数据显示,截至2017年5月,金科服务已进入中国大陆81个城市,管理超过417个社区,为全国120万家庭提供物业服务,进驻城市分布在以中西部中心城市组成的重庆、四川、湖南、云南区域,以长三角为核心的江浙区域,以环渤海为核心的北京、天津、山东区域,以及西北腹地的新疆、陕西等区域。

2008年,金科物业率先在全国提出邻里亲情文化建设,以“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜已”为社区文化主张,融入亲情邻里传统民俗,先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。据第三方权威机构调查数据显示,金科服务业主满意度已经连续两年超过95%,在全国处于一线领导地位,金科物业也一直鼓励匠人精神,在潜移默化的创造中形成一种匠人文化,用心服务于每一位金科业主。

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第一、随着信息化赋能来临,我们认为未来社区运营模式应该有两个方向转变。一个是服务标准化,第二个是数据资产化,最终形成多元社区生态,这块差不多做了近三年时间,目前还是有一些收获,而且这块投入现在基本上和回报开始成一个比较好良性结果。

其中,在中西部区域,金科服务的管理面积已经超过9000万方,集中在中西部枢纽中心城市;浙江和郑州成为长三角、环渤海区域面积增长最快的城市。

截止2016年,金科的线上服务平台“金科大社区”活跃用户量已达30万,全国已经有越来越多的金科业主通过该平台进行邻里社交活动、生活消费以及服务体验。不得不说,金科已经在用它创新的服务和前瞻的态度,悄然地改变着人们的生活方式。

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第二、社区服务新主张,之前金科从来没有对服务提出口号,对社区很多建设,我们比较关邻里文化和社群建设,今年下半年提出一个新主张。核心是两情相悦,我们认为服务也好,业主和业主社交也好,服务商和业主间交互也好,甚至员工与员工之间交流必须取决于心悦,否则不可能有好的服务。

除了承接自有项目,金科物业服务的大规模增长主要源于其积极外拓的策略,主要是三种形式:股权合作、全委合作和顾问咨询。数据显示,2016年,超过20家开发商、200个社区业主委员会,以及50家物业企业的选择及认可金科服务。2016年,金科物业服务规模呈现大幅度的增长,其物业管理面积的同比增长率为120%。

18年的岁月沉淀,金科始终追求极致的服务理念,从“邻里文化建设”到“智慧生活生态圈的全面打造”,每一次的用心改变,都带着建筑人居梦想的期许再次出发。

130万家庭选择,客户满意度持续领先

在这个主张下,三年来坚持做的就是人与服务、人与人、物与物。三个应用平台,大社区、大管家、大运营,基本上针对我们的业主端、员工端、管理端。服务云和平台这块,这两年做大量努力和创新,包括出行接入服务平台上,智慧家居接入等等,在后台都已经完全可以实现。

而据金科相关负责人介绍,金科服务有一套完整成熟的管理、作业标准体系,涵盖了包括服务流程设计、服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等方面共计40000余条标准。2016年,整个金科投入超过5000万,用于新老社区车库系统整改、道闸更新、安防设备升级、入户大堂翻新、电梯安全改造、门禁监控升级、消防系统定检等。

作为美好生活服务商,20年来金科服务一直秉承“美好你的生活”核心价值观,围绕用户体验以精益求精的服务质量提升自身品牌。

部分社区逐步开放确实业主通过一个手持端,不仅能实现物业管理方面内容,比如说常规进出门、缴费等;同时还能直接了解自己房屋资产指数、健康指数等,基于后台的系统。

在对业主及社区服务方面,金科也实现了从关注物到关注人的转变,从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

为了保证300万业主的美好居住体验,金科服务制定了一套完整的管理作业标准体系。该体系由40000余条标准构成,涵盖了服务流程设计、服务沟通、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等十大方面。此外,金科还不遗余力地投入大量资金改善老旧小区硬件配套设施,保证业主高品质的居住环境。2017年,金科投入超过5000万进行旧社区改造,对电梯、门禁、监控等设施设备进行换代升级;2018年启动“美好家园”计划,翻新小区健身场地和设施、改造园区景观、升级园区安保设备等,截至2018年7月已投入资金近4000万。

对于社交这块,金科坚持了十年,今年是第十个年头,2008年底我们做的邻里文化,核心是解决人与人连接问题,因为我们有一个共识,在社区里面,特别是优秀生活共同体有四个逻辑,分别是有圈子、有秩序、有交流、有分享,而且一个好的智慧社区,一定是邻里关系融洽的,能够产生新的社会价值的群体。归纳起来是十二个字,邻里互动、圈层互动、共享互利。

自2008年,金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后,9年的时间,金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。金科一直坚持做这一件事,把“陌邻”变成“睦邻”。

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2008年建立了万系邻里生活平台,包括每年万家宴、艺术界、万人游、运动会等,整整坚持了十年,投入经费差不多两千多万。通过平台收到比较好效果。一千多个社区,每个社区有代表和群长,在这种机制下,每个社群都在很好开展社区类活动。减少了社区很多矛盾。

据金科相关数据显示,金科大社区内的主要业主年龄层25-40岁左右的比例基本已经占据59%,41-60岁的中老年年龄层大概占据23%,相比之下,高学历、高收入、高消费能力的年轻一代,他们的需求更加多样化。

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最后讲数据云,这一块我们投入比较多,现在流行硬件+软件,社区+O2O,我们一开始对于这块思考是数据+应用,AI+服务,冲着这个来做平台和科技。所有数据做到90%实时,清提供分析决策能力非常成熟,包括所有车辆、人进出。返回搜狐,查看更多

在服务模式的创新上,金科服务4.0+为所其所服务的社区提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式,并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务。

怀揣“美好你的生活”的愿景,金科服务一直坚持用匠心追求极致,受到了三百万业主的高度认可,多年来用户满意率保持行业领先水平。数据显示,金科服务管理5年以上项目业主满意度超过95%,凭借良好的品牌形象与业主的高度认可,金科式美好人居正在越来越多的城市生根发芽。截至2018年7月,金科服务进入中国城市已达122个,管理规模超过2.2亿平方米,管理项目600余个。

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金科认为,无论是物业的创新、寻找本源抑或走向秩序;亦是房地产存量时代,以大数据为基础的物业管理与服务迎来平台时代,都应回归物业服务的本源,以业主满意为核心导向,为业主提供更美好的生活便利配套,才是物业企业的根本所在。

从“陌邻”到睦邻,社区文化建设行业前列

在优质的基础服务之外,金科服务倾力打造的“邻里文化”也是其获得业主高度认可的一大助力。2008年,金科在全国首倡“隔壁邻里文化”,致力于把“陌邻”变成“睦邻”。自此邻里与温度就成为了金科大社区的独特标签。

10年来,金科先后投入数千万搭建了“邻里万家宴”“邻里万人游”“邻里运动会”“邻里艺术节”“邻里亲情节”等6大邻里万系活动平台及福邻社、520日、大社区志愿者日等亲情活动平台。在金科邻里万人旅游季活动中,金科业主先后前往北京、厦门、台湾、韩国、美国、俄罗斯等地旅游,今年4月,全国超过1200位业主前往俄罗斯。在观赏世界各地自然人文美景的同时,邻里之间还能增加对彼此的了解,形成更加和睦的邻里关系。此外,金科服务还会定期开展“爱邻”服务活动。每月20日,是金科大社区的“爱邻”服务日,金科会提供免费家电检查、衣物缝补、刀具打磨、体检等服务,让业主的生活细节也充满着金科式美好。

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除了开展社区活动,金科创造性地对邻里健康档案进行色系管理:以健康、三高、空巢老人为标准,对不同人群进行划分,并将其健康档案配以橙黄绿色加以区分,不定期对有需要人群进行电话或上门访问,关心其生活及健康状况,为孤寡老人组织生日会。

经过10年的坚持和创新,金科服务已将“邻里文化”的理念深入植入到每一个社区中,用温暖的服务为业主的生活增添一份美好。

科技赋能,发力智慧城市运营服务商

从智慧中国到智慧城市,“智慧化”的概念已深入人心。而智慧社区作为智慧城市面向民生的最基本单元,直接影响着人们的生活质量,是便民、利民、惠民服务落地的重中之重。

金科服务在智慧社区建设方面一直走在行业前列,通过打造创新型智慧社区助力智慧城市的发展和运营。作为智慧社区的先行者,金科构建全国首个社区大数据中心——天启大数据中心。通过天启大数据,金科服务能够精准定位社区生活服务需求,对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据展开分析,实现了从关注“物”到关注“人”的转变,从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

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科技赋能不仅让服务方式也更加集成,同时也提高了物业服务效率。在金科打造的智慧社区里,科技已悄然改变着业主的居住和出行方式。拥有深度学习算法的人脸识别门禁,车行数字道闸,由视频监控、电梯平台、消防平台、周界报警和EBA等组成的社区物联网,智能生活产品……通过金科大社区APP,金科业主能够在线预存缴纳物业费、报事报修、分享社区见闻、聊天交友、购物等,享受物业云服务。

2018年3月,由重庆市建设技术发展中心主编、金科服务参编的《智慧小区评价标准》正式实施,重庆智慧社区建设从此注入了金科的基因。作为智慧社区的先行者,金科并没有因取得的巨大成绩而放慢脚步。据悉,金科服务社区共享汽车、社区无人超市已经进入试点阶段,不久之后将在全国的金科大社区里进行推广,为业主的生活再添一份美好。

结语

为业主打造美好生活,是金科服务一直以来的追求。无论是传统物业还是智慧社区,金科服务“以业主满意度为核心”的理念始终如一。在未来,金科服务仍将以品质服务为基础,通过服务连接用户,用匠人的较真与专注,不断提升业主生活品质,将更美好的居住体验,带去更多的城市与家庭。返回搜狐,查看更多

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